西峡县税务局四全诉求响应机制,探路

河南广播电视台《品牌河南》（闫春恩，通讯员赵亚茹）南阳西峡讯：

近日来，西峡县税务局深入学习贯彻党的二十大精神，坚持党建引领、学思贯通、优化机制、守正创新，瞄准涉税诉求，以探路“有诉即办”新打法为突破点，持续完善“有诉即办”闭环工作体系，逐渐探索形成纵向联动、横向互动的“四全诉求响应机制”。

一是建立全渠道诉求受理机制，夯实“有诉即办”基本面。线上，实行“专线+平台”服务模式，集合热线、政务服务便民热线、“云e办”远程服务中心等渠道受理企业诉求。线下，实行“专窗+专组”服务模式，在办税服务厅设立“办不成事”专窗、税费争议调解室、纳税人之家专项受理诉求，持续强化导办帮办代办团队建设。同时，税源管理分局充分发挥先锋作用，主动走访问需，积极收集问题。

二是建立全过程诉求办理机制，塑造“有诉即办”新格局。以办税服务厅为主阵地，对各渠道受理的诉求实行汇集分类、转办处置，专班推进、专人负责，严格落实首接责任制，第一时间跟进解决涉税诉求，能解决的即时解决，不能解决的复杂诉求，登记诉求清单，形成明晰台账，召开专题研讨会，开展多方“综合会诊”，凝心聚力解决“疑难杂症”，确保渠道精准发力、工单及时派发、诉求及时响应、问题及时解答。

三是建立全事项诉求研判机制，画好“有诉即办”同心圆。定期召开诉求响应专题研讨会，总结诉求受理、办理情况，梳理问题特点，分析诉求成因，力争通过一个诉求解决一类问题。以业务股室为主推手，以“一件事、一次办”改革为契机，聚焦企业和个人全生命周期政务服务事项，与市场监管、医保、社保、不动产、银行等形成综合性服务网络，汇聚众智解决改革事项中的堵点、难点与痛点，实现一体联动、高效协作，进一步推动诉求响应由“单兵作战”向“协同共治”纵深转变。

四是建立全链条诉求监督机制，打造“有诉即办”新速度。以领导专班为主督导，坚持高位统筹调度，定期听取工作汇报，不定期抽查办件质量和进度，做到督办有力。领导专班向前一步、积极作为，通过“一把手走流程”、“企业服务日”等活动，精准“把脉”办税流程中的梗阻所在，在成诉前发现问题、解决问题，扎实进行改进优化，倒逼服务升级，化“被动响应”为“主动出击”。

纳税服务无小事，一枝一叶总关情。12月以来，“四级联动”共受理纳税人缴费人复杂诉求3件，响应率、解决率、满意率均为%。

今后，西峡县税务局将继续秉承“接诉即办，有诉必回”的服务理念，将一张张“诉求清单”变为税务干部“履职清单”和市场主体“满意清单”，为不断优化西峡县税收营商环境再添生动注解。