中宏网河南12月13日电国家税务总局西峡县税务局围绕新时代“枫桥经验”，以纳税人缴费人需求和满意为出发点和落脚点，按照纳税人缴费人步入办税服务厅起点到离开绘制全程服务动线，精雕细琢每一个服务环节，优化办税服务厅区域布局，以“一键升级”的方式建强“优化动线破梗阻”办税服务厅。
打造硬环境。强化办税服务厅标准化建设，严格规范办税服务厅内外部标识元素，确保各类标识牌设置合理、服务窗口设置科学、服务区域区划及设施配置合理。设置“智慧税务服务专区”“网办集中处理中心”“纳税人之家”“24小时自助办税区”以及“业务综合通办区”五大区域，最大限度整合各项服务资源。“智慧税务服务专区”强化主动询问纳税人的导税服务，让纳税人一走进办税服务厅即可明确涉税办理流程，为纳税人提供精准的业务办理指引或是“面对面”办税指导，把涉税疑问解决在办税等候前，减少纳税人的无效等候。“网办集中处理中心”在“前台办税”的基础上，集成“后台办事”功能，即时响应解答，快速处理解决办税缴费中的各类疑难问题，提供优惠政策送达、税费争议调解、疑难杂症解决等集成服务。“纳税人之家”由业务骨干组成专家团队，细化分类辅导颗粒度，为纳税人缴费人带来良好办税体验。“24小时自助办税区”目前实现专票代开、电税终端、智慧微厅等14台自助设备精准入驻，推行“不打烊”服务，有效打破办税缴费的时空限制。“业务综合通办区”采用“一窗双网”设置，一窗配置双机，有效实现内外网信息交互，平均缩短办税时长五分钟。
聚焦软环境。着眼纳税人缴费人实际需求，紧盯办税缴费中的薄弱环节，在优化服务、精简流程、便捷办税上下功夫，做到“业务一个口径、办税一个规范、服务一个标准”。持续强化首问责任、领导值班、导税服务、延时服务、一次性告知等服务质效，做到“事事有交代”“件件有回声”。把从窗口释放的服务资源充实到办税辅导、征纳互动、涉税争议调解等岗位，全方位服务纳税人缴费人，切实提升纳税人满意度和获得感。依托“云e办”问办合一、征纳互动、豫税通税企沟通平台等线上需求服务，向纳税人缴费人推送退税减税政策、涉税热点问题，以数字化手段进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，实现“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。
下一步，西峡县税务局将继续优化办税动线，深化“远程帮办”“征纳互动”等服务，将前台窗口人员逐步转岗至“审核审批”“远程帮办”后台，实现涉税业务办理从前台受理到后台处理的转变。（丁方园）
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